| Property |
Value |
| dbo:abstract
|
- Der mobile Kundendienst oder mobile Service ist ein Teil des Service-Management, das wiederum dem Supply-Chain-Management zugeordnet wird. Im mobilen Kundendienst werden sämtliche, bisher manuell gesteuerte Arbeitsvorgänge zum Beispiel für Wartungen oder Reparaturen - von der Aufnahme einer Störungsmeldung in der Firmenzentrale bis zur Rechnungskontrolle - komplett durch eine mobile Service-Software computerbasiert abgewickelt. Das bedeutet, dass der Servicetechniker anstatt des früheren Auftragsblocks nun ein Notebook oder Smartphone bei sich hat, auf dem sämtliche Daten zu seinem Auftrag wie Kunden- und Einsatzort sowie Auftragsart jederzeit verfügbar sind. Er kann damit sofort eventuell nötige Ersatzteillieferungen auslösen oder den erledigten Auftrag online in die Zentrale melden, die darauf sofort die Rechnungsstellung veranlassen kann. Erste Ideen für eine komplett IT-gesteuerte mobile Serviceabwicklung entwickelten sich in den späten 1990er Jahren. Zwei Voraussetzungen mussten für eine erfolgreiche Nutzung zunächst gegeben sein: leistungsstarke Mobilfunknetze und bedienungsfreundliche, handliche und robuste Endgeräte für den Servicetechniker. Mobile Service-Lösungen werden nahtlos in die bestehenden elektronisch gesteuerten Geschäftsprozesse des Unternehmens integriert und ermöglichen eine weitestgehend automatisierte Abwicklung des Kunden- und Service-Managements und dessen Integration in bestehende Enterprise Resource Planning (ERP) und/oder Customer-Relationship-Management Systemen (CRM). (de)
- Der mobile Kundendienst oder mobile Service ist ein Teil des Service-Management, das wiederum dem Supply-Chain-Management zugeordnet wird. Im mobilen Kundendienst werden sämtliche, bisher manuell gesteuerte Arbeitsvorgänge zum Beispiel für Wartungen oder Reparaturen - von der Aufnahme einer Störungsmeldung in der Firmenzentrale bis zur Rechnungskontrolle - komplett durch eine mobile Service-Software computerbasiert abgewickelt. Das bedeutet, dass der Servicetechniker anstatt des früheren Auftragsblocks nun ein Notebook oder Smartphone bei sich hat, auf dem sämtliche Daten zu seinem Auftrag wie Kunden- und Einsatzort sowie Auftragsart jederzeit verfügbar sind. Er kann damit sofort eventuell nötige Ersatzteillieferungen auslösen oder den erledigten Auftrag online in die Zentrale melden, die darauf sofort die Rechnungsstellung veranlassen kann. Erste Ideen für eine komplett IT-gesteuerte mobile Serviceabwicklung entwickelten sich in den späten 1990er Jahren. Zwei Voraussetzungen mussten für eine erfolgreiche Nutzung zunächst gegeben sein: leistungsstarke Mobilfunknetze und bedienungsfreundliche, handliche und robuste Endgeräte für den Servicetechniker. Mobile Service-Lösungen werden nahtlos in die bestehenden elektronisch gesteuerten Geschäftsprozesse des Unternehmens integriert und ermöglichen eine weitestgehend automatisierte Abwicklung des Kunden- und Service-Managements und dessen Integration in bestehende Enterprise Resource Planning (ERP) und/oder Customer-Relationship-Management Systemen (CRM). (de)
|
| dbo:thumbnail
| |
| dbo:wikiPageExternalLink
| |
| dbo:wikiPageID
| |
| dbo:wikiPageRevisionID
| |
| dct:subject
| |
| rdfs:comment
|
- Der mobile Kundendienst oder mobile Service ist ein Teil des Service-Management, das wiederum dem Supply-Chain-Management zugeordnet wird. Im mobilen Kundendienst werden sämtliche, bisher manuell gesteuerte Arbeitsvorgänge zum Beispiel für Wartungen oder Reparaturen - von der Aufnahme einer Störungsmeldung in der Firmenzentrale bis zur Rechnungskontrolle - komplett durch eine mobile Service-Software computerbasiert abgewickelt. Das bedeutet, dass der Servicetechniker anstatt des früheren Auftragsblocks nun ein Notebook oder Smartphone bei sich hat, auf dem sämtliche Daten zu seinem Auftrag wie Kunden- und Einsatzort sowie Auftragsart jederzeit verfügbar sind. Er kann damit sofort eventuell nötige Ersatzteillieferungen auslösen oder den erledigten Auftrag online in die Zentrale melden, die (de)
- Der mobile Kundendienst oder mobile Service ist ein Teil des Service-Management, das wiederum dem Supply-Chain-Management zugeordnet wird. Im mobilen Kundendienst werden sämtliche, bisher manuell gesteuerte Arbeitsvorgänge zum Beispiel für Wartungen oder Reparaturen - von der Aufnahme einer Störungsmeldung in der Firmenzentrale bis zur Rechnungskontrolle - komplett durch eine mobile Service-Software computerbasiert abgewickelt. Das bedeutet, dass der Servicetechniker anstatt des früheren Auftragsblocks nun ein Notebook oder Smartphone bei sich hat, auf dem sämtliche Daten zu seinem Auftrag wie Kunden- und Einsatzort sowie Auftragsart jederzeit verfügbar sind. Er kann damit sofort eventuell nötige Ersatzteillieferungen auslösen oder den erledigten Auftrag online in die Zentrale melden, die (de)
|
| rdfs:label
|
- Mobiler Kundendienst (de)
- Mobiler Kundendienst (de)
|
| owl:sameAs
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| foaf:depiction
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is foaf:primaryTopic
of | |
