Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

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  • Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll. (de)
  • Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll. (de)
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  • 3-8288-8790-2
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  • 3-89936-474-0
  • 978-3-409-11991-7
  • 978-3-527-50250-9
  • 978-3-85743-728-1
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  • 978-3-905413-02-1
  • 978-3-905413-08-3
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  • Customer Relationship Management – 12 CRM-Best Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie (de)
  • Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (de)
  • Customer & Supplier Relationship Management (de)
  • Auswirkungen des CRM auf die IT-Integration, in: Dietrich Seibt und andere[Herausgeber]: Reihe Wirtschaftsinformatik, Band 52 (de)
  • Praxishandbuch Kundenmanagement (de)
  • CRM für den Mittelstand – Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung (de)
  • Kooperatives Kundenmanagement. Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung (de)
  • Customer Relationship Management – Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie (de)
  • CRM für KMU. Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe (de)
  • CRM Customer Relationship Management. Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz (de)
  • Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems – Konzeption und Umsetzung (de)
  • mCRM - Customer Relationship Management im mobilen Internet (de)
  • Customer Relationship Management – 12 CRM-Best Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie (de)
  • Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (de)
  • Customer & Supplier Relationship Management (de)
  • Auswirkungen des CRM auf die IT-Integration, in: Dietrich Seibt und andere[Herausgeber]: Reihe Wirtschaftsinformatik, Band 52 (de)
  • Praxishandbuch Kundenmanagement (de)
  • CRM für den Mittelstand – Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung (de)
  • Kooperatives Kundenmanagement. Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung (de)
  • Customer Relationship Management – Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie (de)
  • CRM für KMU. Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe (de)
  • CRM Customer Relationship Management. Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz (de)
  • Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems – Konzeption und Umsetzung (de)
  • mCRM - Customer Relationship Management im mobilen Internet (de)
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  • Kracklauer, Alexander H.; Mills, D. Quinn; Seifert, Dirk
  • Brasch, Köder, Rapp
  • C. Rageth, N. Hafner
  • Celik, Ismail
  • Claas Morlang
  • Koch, Stefan; Strahringer Susanne
  • Konrad Walser
  • M. Bruhn
  • Nils Hafner, Rémon Elsten
  • Stadelmann, M., Wolter, S., Troesch, M.
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  • Weinheim
  • Zürich
  • Lohmar
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  • BPX Edition
  • BPX Edition (Fachverlag)
  • Gabler Verlag
  • Gabler, 2. Auflage
  • J. Eul Verlag
  • Orell Füssli/Industrielle Organisation
  • VDM Verlag Dr. Müller
  • Verlag Industrielle Organisation
  • Wiley
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  • tectum Verlag, Marburg
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  • Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll. (de)
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