"Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugeh\u00F6rende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und erm\u00F6glicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich ma\u00DFgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll."@de . "Kath. Univ. Eichst\u00E4tt, Diss. 2004"^^ . "CRM f\u00FCr den Mittelstand \u2013 Voraussetzungen und Ideen f\u00FCr die erfolgreiche Implementierung"@de . "Orell F\u00FCssli/Industrielle Organisation" . "3-409-21934-X" . "VDM Verlag Dr. M\u00FCller" . "Celik, Ismail"^^ . "Customer-Relationship-Management"@de . "Customer & Supplier Relationship Management"@de . . . "BPX Edition (Fachverlag)" . "Z\u00FCrich"^^ . . "1"^^ . "3"^^ . "978-3-409-11991-7" . . . . "Customer Relationship Management \u2013 12 CRM-Best Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterf\u00FChrung und Technologie"@de . "158626372"^^ . "Koch, Stefan; Strahringer Susanne"^^ . "Kooperatives Kundenmanagement. Wertsch\u00F6pfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung"@de . "PDF"^^ . "Lohmar"^^ . . . "978-3-905413-02-1" . . "978-3-89864-507-2" . "Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugeh\u00F6rende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und erm\u00F6glicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich ma\u00DFgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll."@de . "Kundenorientierung. Bausteine f\u00FCr ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)"@de . "36832"^^ . "Michael Brendel"^^ . . "Auswirkungen des CRM auf die IT-Integration, in: Dietrich Seibt und andere[Herausgeber]: Reihe Wirtschaftsinformatik, Band 52"@de . "C. Rageth, N. Hafner"^^ . . . . . "Praxishandbuch Kundenmanagement"@de . . . . "M. Bruhn"^^ . "3-8364-0417-6" . "Gabler Verlag" . "978-3-85743-728-1" . . . "CRM Customer Relationship Management. Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz"@de . "2008"^^ . . "Rheinfelden, Schweiz"^^ . "2011"^^ . "Verlag Industrielle Organisation" . "2005"^^ . "2006"^^ . "2007"^^ . . "CRM f\u00FCr KMU. Erfolgreiches CRM f\u00FCr einmal keine Frage der Gr\u00F6\u00DFe"@de . "2002"^^ . "2003"^^ . "3-8288-8790-2" . . "978-3-905413-08-3" . "Konrad Walser"^^ . "M. Stadelmann, S. Wolter, S. Reinecke, T. Tomczak"^^ . "1436"^^ . . "Wiley" . "BPX Edition" . . . "Customer Relationship Management \u2013 Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterf\u00FChrung und Technologie"@de . "Weinheim"^^ . "dpunkt" . . "Stadelmann, M., Wolter, S., Troesch, M."^^ . "978-3-527-50250-9" . "Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems \u2013 Konzeption und Umsetzung"@de . . "J. Eul Verlag" . "112"^^ . "tectum Verlag, Marburg" . "Gabler, 2. Auflage" . . "3-89936-474-0" . "Kracklauer, Alexander H.; Mills, D. Quinn; Seifert, Dirk"^^ . "Claas Morlang"^^ . "Brasch, K\u00F6der, Rapp"^^ . "Nils Hafner, R\u00E9mon Elsten"^^ . "mCRM - Customer Relationship Management im mobilen Internet"@de .